Gastartikel von Michael Thode – Qualitätsorientierte Personalauswahl und Personalentwicklung im Dienstleistungssektor

Im Dienstleistungsbereich und bei Personal mit häufigem und direkten Kontakt zu Kunden sind bestimmte Auswahlkriterien und eine besonderer Entwicklung der Mitarbeiter wichtig, da diese Mitarbeiter direkt auf die subjektive Kundenzufriedenheit Einfluss haben und somit über den Geschäftserfolg oder -mißerfolg. Personalauswahl…